In den vergangenen Jahrzehnten hat sich die Gesellschaft zunehmend digitalisiert. Multifunktionale Systeme, welche sich über Schnittstellen wie Infrarot, Bluetooth oder WLAN miteinander kabellos vernetzen, sind heute schon für wenig Geld verfügbar. Sie sind bereits in vielen Hosen- und Handtaschen der Konsumentinnen und Konsumenten in Form eines Handys am Point-of-Sale. Mit einer klugen Vernetzung des POS-System können Firmen während einem Einkauf mit Ihren Kunden in Interaktion treten und den Kunden während dem Einkauf beraten, informieren und natürlich bewerben.
Microsoft hat in folgendem Video die Zukunft des Supermarkts so dargestellt.
Sie sehen, die darin verwendete Technologie ist heute bereits vorhanden und weit verbreitet. Es kann also nicht mehr lange dauern bis die Coop- oder Migros-Filiale diesen „Kundendienst“ anbieten.
Ob eine solche Filiale von den Kunden auch akzeptiert wird und schlussendlich zu Mehr-Umsatz führt, hängt stark von der sogenannten Usability - also die Frage wie benutzerfreundlich technische Produkte und Dienstleistungen im Alltag sind – ab.
Die Hauptherausforderung besteht darin, die leistungsfähige Technologie in den Hintergrund zu plazieren und die Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund zu stellen. Ein schwieriges Unterfangen. Vor kurzem hat der Weltkonzern Google mit seinem Handy „Nexus One“ dies bewiesen. Handyspezialisten sprachen vor dem Verkaufs bereits vom “Super Phone”. Das Nexus One war das technisch fortschrittlichste Gerät. Dennoch zögerten die Kunden beim Kauf. Das Nexus One wurde innerhalb der ersten 74 Tage „nur“ 135’000 Mal gekauft.
Zum Vergleich, das iPhone I (konnte nicht mal MMS versenden) knackte nach 74 Tage bereits die 1-Million-Marke. Grund dafür: Benutzerunfreundliche Bedienung, sprich die Usability.
Selbstverständlich legen auch wir Wert auf Kassensysteme mit höchster Usability. Ein äusserst kunden- und benutzerfreundliches Exemplar ist z.B. das PROTECH PS-3100 10.4" MINI POS SYSTEM. Das lüfterlose All-In-One Kassensystem begeistert sowohl mit technischen Spezifikationen als auch dem formschöne Design. Integrierter Drucker, integriertes Kunden-Display sowie 10.4" LCD-Touchscreen stecken einem kompakten und eleganten Gehäuse, das übrigens in 4 Farben erhältlich ist. Was gibt es kundenfreundlicheres als ein Produkt, dass so viele features und Leistungen in einem einzigen Gehäuse vereint.